Politique de remboursement

Politique de Retour & Remboursement – Le Monde en Cartes

1. Droit de rétractation (conforme à la règlementation UE)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français et à la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalités. (European Union)

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à :
bonjour@lemondeencartes.com

Vous pouvez utiliser un formulaire type de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire.

2. Modalités de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, notice).

• Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation. 

L’adresse exacte de retour vous sera communiquée par email après votre demande.

3. Frais de retour

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part, auquel cas nous prendrons en charge les frais de retour.

4. Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation dans les délais et conditions prévus :

• Nous rembourserons le montant des produits retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison initiaux (hors suppléments non remboursables). 

• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la date à laquelle nous avons reçu les produits ou la preuve de leur expédition, selon la première de ces dates. (European Union)

• Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf si vous acceptez un autre moyen sans frais supplémentaires.

5. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits, notamment :

• Les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications,

• Les produits qui ont été ouverts ou utilisés d’une manière incompatible avec le droit de rétractation (ex. cartes abîmées ou endommagées après ouverture). (European Union)

Dans ces cas, les retours ne seront acceptés que si le produit est défectueux ou non conforme à ce qui avait été commandé.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrés suivant la réception avec une photo du problème. Nous vous proposerons un retour, un échange ou un remboursement sans frais.

7. Contact

Pour toute demande de retour, rétractation ou information complémentaire, contactez notre service client à : 📧 bonjour@lemondeencartes.com